ZOZOTOWN
カスタマーサポートの業務内容
カスタマーサポートには1日に様々なお問い合わせが来ます。
それらのお問い合わせにメールやチャット､時には電話でお応えいただく業務です。
お客様のご希望に寄り添い､かつスピーディな対応が求められます。
メールで対応
文章でのやり取りの為､限られた情報からお客様のご要望やお気持ちを読み取り
正確でわかりやすい回答が求められます。
チャットで対応
ご要望を汲み取ることや正確性に加え､レスポンスのスピードも必要になります。
また即時回答が求められるため､柔軟な対応力が重要となります｡
電話で対応
メール・チャット業務がメインとなりますが､対応によってはお電話でご連絡いたします。丁寧な言葉遣いと聞き取りやすい声色を意識しながら対応します。
- お問い合わせの主な内容はヘルプページに記載されている内容となります。ご参考にしてみてください。
スタッフの声
目標数を追いながらの業務は難しい部分もありますが､達成できたときはとても嬉しく､モチベーションにつながります｡
スタッフ Aさん
スタッフ同士仲が良く､とても働きやすい環境です｡ゆくゆくはカスタマーの正社員になることを目標に日々奮闘しています｡
スタッフ Bさん
私たちのミッション
お客様と友達になる
日本で”五ツ星”を獲得できた企業は､弊社を含め11社しかありません。
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターは｢お客様と友達になる｣をミッションに掲げ､過去3回に渡りHDI（ヘルプデスク協会）の”三ツ星”を取得しています。
さらに､アパレル業界では初の”五ツ星”を2年連続で取得し､サポートセンター認証だけではなく職場環境や育成等も評価されています。
友達からの相談に乗るようにお客様からのお問い合わせに親身になって対応しています。
ミッションは｢お客様と友達になる｣
正直､時には厳しいご意見をいただくこともありますが､お客様のために誠心誠意対応し最後にいただく｢ありがとう｣の言葉は何ものにも代え難いです。
基本の対応方法やマナー､必要な業務知識などは入社後スタッフが丁寧にレクチャーするので､未経験でも気軽にご応募ください。