Vision

ファッションの未来を、テクノロジーと感性で拓く

次の成長ステージに向けた道筋

ZOZOTOWNの開設から20年以上、私たちはファッションとテクノロジーを掛け合わせながら、時代とともに進化を続け、今日の事業基盤を築いてきました。そしてZOZOはその基盤をさらに発展させ、次の成長ステージへ踏み出すため中期経営計画を策定し、発表しました。この計画は、中長期的な企業価値向上に向けた道筋を示すものです。

生成AIをはじめとするテクノロジーの急速な進化を、私たちにとって大きな追い風と捉えています。ファッションは、一人ひとりの好みや感性、ライフスタイルが反映される、多様で奥深い領域です。ZOZOはこれまで、ファッション領域に特化したデータとテクノロジー、そして人それぞれ異なる「似合う」というテーマに向き合い続けることで、独自の知見を積み上げてきました。こうした強みは、テクノロジーの進化が加速する時代において、今後さらに大きな価値を発揮していくものだと確信しています。

そして、この強みを確かな成長へとつなげていくためには、事業を支える体制や経営資源の充実が欠かせません。ZOZOでは、人・技術・資金といった成長に必要なリソースも着実に整ってきました。外部環境の変化と社内基盤の充実が重なる今こそ、さらなる成長へ踏み出す好機であると考えています。

3つの事業領域で描く中期経営計画

中期経営計画では、2030年3月期に調整後EBITA900億円という目標を掲げています。この目標の実現に向けて、私たちは「More Fashion」「Near Fashion」「Global」という3つの事業領域において、ZOZOTOWNをさらに強化しながら、その外側に新たな収益の柱を育てていく方針です。

More Fashion領域では、ZOZOTOWNを中核に、既存事業の基盤をより強固なものにしていきます。この領域は、ZOZO全体の成長エンジンであると同時に、Near FashionやGlobalを含む今後の事業展開を支える土台でもあります。日本におけるファッションECでの圧倒的なプレゼンスを一段と高めながら、オンラインにとどまらず、ポップアップストア等のリアルの場も含め、多様な接点を創出し、より多くのお客様にZOZOならではの価値を届けていきます。

また、この領域で重要な鍵となるのが、お客様一人ひとりに「似合う」を届ける体験の進化です。ZOZOTOWN事業では現在、お客様の個性や好みをより深く理解し、最適な商品やスタイルとの出合いを提案する“ファッション特化型AIエージェント”の開発に注力しています。

ファッションは、さまざまな要素が複雑に絡み合う、感性豊かな領域です。だからこそ、ZOZOが長年積み上げてきたファッション固有のデータや「似合う」に関する知見は、生成AIをはじめとするテクノロジーの進化とともに、より一層、真価を発揮していくものと考えています。お客様一人ひとりの感性に寄り添い、ファッションとの新たな出合いを生み出すことで、ZOZOTOWNのプラットフォームとしての価値をさらに高めてまいります。

Near Fashion領域では、ZOZOTOWNユーザーとの親和性が高いファッション周辺領域において、新たな国内事業の柱を育てていきます。ファッションを楽しむ延長線上には、フレグランスや美容、ライフスタイルなど、市場規模と成長余地を兼ね備えた隣接領域が広がっています。ZOZOTOWNの1,317万人（※1）のユーザー基盤を活かし、M&Aや協業、自社での新規事業開発を組み合わせながら、より幅広いシーンで「ファッションの“こと”ならZOZO」という世界観を広げてまいります。

（※1）2026年3月時点

Global領域では、北米・欧州市場を中心に、「Lyst」や「ZOZOFIT」などを通じて、ZOZOならではのファッションとテクノロジーの価値を世界へ広げていきます。欧米を中心に高い認知を持つファッションショッピングプラットフォーム「Lyst」とともに、日本国内で積み上げてきたファッションECの知見やノウハウを活かし、グローバル市場における競争優位を築いていくことを目指します。

また、米国を中心に展開する3Dボディースキャンサービス「ZOZOFIT」などを通じて、テクノロジーを活かしたZOZOならではの価値を、世界へ届けていきます。
Global領域は現時点では投資フェーズと位置づけています。短期的な収益貢献だけを追うのではなく、次なる成長カーブを描くための基盤づくりを優先しながら、着実に歩みを進めてまいります。

中長期的な企業価値と資本効率

中期経営計画の目標達成を見据えながら、その先の事業環境変化についても注視しています。生成AIの進化によるファッション消費や情報探索の変容、越境ECをはじめとするファッション消費のグローバル化の加速、Z世代・α世代が購買の中心を担う時代の到来や消費の多様化は、ファッション産業の構造を大きく変えていく可能性を持つメガトレンドです。こうした長期的な視野のもと、ZOZOTOWNを中核とした既存事業の収益力を堅実に高めながら、規律ある成長投資を推進することが、中長期的な企業価値向上の基本方針です。成長に向けた投資と株主の皆様への適切な利益還元を両立させるため、資本効率の向上とキャッシュ・フロー創出力の強化に引き続き取り組んでまいります。あわせて、配当性向70%以上という方針を堅持しながら、持続的な成長と株主還元の両立を目指します。

実効性あるコーポレートガバナンスの実現

長期的な企業価値の向上には、実効性のあるガバナンスの強化が不可欠です。ZOZOの取締役会では、社外取締役を含む多様なバックグラウンドを持つメンバーが、経営の方向性や重要な意思決定事項について活発に議論しています。また、定時取締役会とは別に、取締役が持続的な企業価値向上に向けて議論する「戦略検討会」を設けています。社外取締役を含む各取締役の知見や視点を活かし、ガバナンスや事業戦略などについて、十分な時間をかけて意見交換をおこなっています。

これらの体制のもと、中期経営計画の推進においても、ガバナンスの実効性を高める取り組みを進めています。各領域の担当役員を明確にし、責任ある推進体制を整えたほか、新規事業のスピード感を維持しながら、取締役会が適切に経営を監督できるよう、決裁基準の見直しもおこないました。形式的なコンプライアンスにとどまらず、実効性の高いガバナンスを実現するために、取締役会が経営の監督機能を発揮することで、透明性の高い経営を実現してまいります。

このようなガバナンス基盤を軸に、持続的な企業価値の向上に向けて、サステナビリティを経営の中核に据えた取り組みも着実に推進しています。DE&Iの推進においては、女性活躍の推進とジェンダー規範にとらわれない働き方の実現、障がいのある方々が能力を最大限に発揮できる職場環境の整備、多様な家族のかたちを尊重した制度の拡充、外国にルーツのある方々が自分らしく活躍できる組織づくりを、経営トップとして積極的に進めてまいります。社員1,876名（※2）一人ひとりの多様な個性こそがZOZOの価値創造の源泉であり、誰もが能力を発揮し、互いに信頼し合える職場環境を実現することは、経営の重要な責務であると考えています。

ステークホルダーの皆様へ

ZOZOは、企業理念「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」の実現に向け、ファッションとテクノロジーの力を掛け合わせながら、これまでにない新たな価値の創造と社会課題の解決に挑戦し続けてまいります。テクノロジーが進化し続けるなかでも、私たちはそこに必ず「人」ならではの感性を掛け合わせることを大切にしていきます。ファッションが人々の生活を彩り、新たな一歩を後押しする力を持つと信じているからこそ、その力を一人でも多くの方へ届けることが私たちの使命です。変化の速いこの時代だからこそ、足元をしっかりと固めながら大胆に挑戦を続け、すべてのステークホルダーの皆様との信頼関係を一層強固なものとしてまいります。

AIとともに、非線形の成長を目指す

AIと踏み出す、次のステージ

ZOZOでは現在、スタッフの97%が週1回以上、生成AIを業務に活用しています（※1）。複数の生成AIツールの全社導入や開発AIエージェントの全エンジニアへの展開など、組織の可能性を広げる基盤づくりをここ数年にわたり進めてきた成果が、この数字にも表れてきています。しかし、これはあくまで通過点に過ぎません。私たちが目指しているのは、AIを前提に業務プロセスを再設計し、新たな価値を生み出せる組織への進化です。AIを個人が部分的に活用する段階から、組織全体の業務プロセスへと広げ、人の力だけでは到達できなかった水準の価値創出を実現していく——それが、次のステージです。

（※1）2026年3月時点

2026年4月にZOZO独自のAI活用指標「All ZOZO AI Readiness Score（AZARS）」を導入しました。AZARSは「個人AI活用レベル」と「組織AI活用レベル」の2軸で構成され、AI活用の状態を全社統一の基準で可視化・評価できる指標です。エンジニアと非エンジニアの双方に共通する指標を設けている点が特徴であり、職種にかかわらず組織全体でAIを使いこなす状態を目指しています。私たちが最終的に目指しているのは、AIを前提に業務プロセスそのものが再設計された状態、すなわちAZARSでいうLV4.（※2）の実現です。個人のスキルに依存せず、組織として再現性をもって価値を生み出し続けられる状態を作り上げていきます。

（※2）
個人AI活用レベル LV4.業務変革「AI活用を前提に自身の業務プロセス自体を再構築し、AIと人間の役割の構造を組み替えられる」
組織AI活用レベル LV4.業務変革「主要業務がAI活用前提で再設計されており、チーム構成や分業の仕組み自体が見直されている」

「人×技術」で進化する組織

AI活用が進む中で、エンジニアに求められる役割は大きく変わってきています。コーディングの負荷が下がる一方で、AIが生成したアウトプットを正しく評価・判断する力や、「何を」「なぜ」作るのかという上流の意思決定に関わる力が重要視されるようになりました。開発部門が「どう作るか」から「何を作るか」へと重心を移すことで、エンジニアがビジネス側の議論に主体的に参加し、サービス全体の価値を高めていくことができると考えています。こうした役割の変化はエンジニアに限った話ではなく、AI活用の広がりはすべての職種における仕事の在り方そのものを問い直していると言えます。

この大きな潮流を組織全体として後押しするために、人事部門とも連携し、AI時代に求められる人材像や働き方の方向性を模索し続けています。AIという“パワードスーツ”を全社員がまとい、それぞれの領域で価値を生み出し続けられる組織を作ることが、重要な使命の一つです。そのためにはまず、職種や部門を問わず、AIの活用力と業務理解の両方を高いレベルで持つ人材を増やしていくことが欠かせません。そうした人材が各組織の中で知見を広げていく起点となることで、組織全体の能力を底上げしていくと考えています。

データと知見が生み出す競争力

ZOZOの競争優位の源泉は、長年にわたりファッションEC事業に深く向き合ってきたことで蓄積された、膨大な購買データ・アイテムデータ・コーディネート画像、そして「似合う」に関する独自の知見にあります。ファッションは、流行・サイズ・色・個人の趣味嗜好など複合的な要素が絡み合う、極めて複雑な領域です。スペックや価格で比較しやすい商材とは本質的に異なり、画一的な最適解を導き出すことが難しい分野だと言えます。この難しさを、テクノロジーとデータで紐解いていけることこそが、ZOZOにとっての強みだと考えています。こうしたファッション特有の複雑さは、汎用AIだけでは十分に捉えきれない領域です。だからこそ、ZOZO固有のデータと知見を活かした、ZOZOならではのAI開発を進めています。ユーザーの言語化しにくい悩みや感性に寄り添い、一人ひとりに最適な提案を届けることで、「ファッションの“こと”ならZOZO」と想起される存在になることが、AI時代における私たちの目指す姿です。その実現に向けた開発投資の深化が、中長期的な売上成長と利益率の向上を支える重要な原動力になると考えています。

技術で拓くZOZOの未来

AI活用や技術開発を事業成長につなげていくうえで、開発部門が果たす役割はますます大きくなっています。今期策定した中期経営計画の達成に向けても、AIの活用によってプロダクト開発のスピードと質を高めることで、これまで線形で描いていた成長を非線形に引き上げることも可能だと考えています。技術への投資は単なるコストではなく、事業成長を加速させるための重要なドライバーであるという認識のもと、開発組織への継続的な投資を進めていきます。

その具体的な取り組みの一つが、ZOZOTOWN R&Dのプロジェクトです。開発部門発信で事業貢献につながるアイデアを形にするこのプロジェクトでは、複数のテーマで検証と開発が進んでいます。検索やレコメンドなど特定の分野に長く向き合ってきたエンジニアだからこそ生み出せる発想を、AIと掛け合わせることで新たな価値へとつなげていくことができると考えています。

グループ会社との連携においても、開発部門が果たす役割は一層高まっています。LYSTやHigh Linkをはじめとするグループ各社とともに、技術やデータを事業横断で活用する取り組みを進めることで、ZOZOグループ全体の価値向上に貢献していきます。一方で、こうした取り組みを進めるうえでは、AIガバナンスおよびセキュリティの観点を経営と一体で捉えることが不可欠です。AIの活用範囲が広がるほど、データの取り扱いや、意思決定プロセスへのAIの関与に関するルール整備、透明性の確保が重要になります。技術の力で事業価値を最大化しながら、リスク管理の面でも信頼されるテクノロジー組織であり続けることに、CTOとして責任を持って取り組んでいきます。

ステークホルダーの皆様へ

ZOZOの事業はプロダクト開発と密接に結びついており、その質とスピードが事業成長を大きく左右します。中期経営計画で掲げるMore Fashion領域での深化はもちろん、Near Fashion領域やGlobal領域への展開においても、技術とデータの力で事業の可能性を広げていく開発部門の役割は変わりません。「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」という企業理念の実現に向け、AI時代においても人と技術の力を掛け合わせながら、新たな価値を創出し、持続的な成長を目指してまいります。