サービス品質の向上
高品質で安全・安心な商品やサービスを提供し、お客様満足度の一層の向上を目指します。
ISO認証
当社はお客様からの注文後に商品の生産（受注生産）をおこない、需要に応じた適正量の生産が可能な生産支援プラットフォーム「Made by ZOZO」を開発し、取引先ブランドへ提供しています。また、当社の生産支援プラットフォーム「Made by ZOZO」の生産をおこなう中国の提携工場ではISO14001認証、ISO45001認証、QMS認証（ISO9001認証）を取得しています。
| グループ会社名 | 所在地 | 認証取得年月 |
| 南通卓騰信息科技有限公司 | 中国 江蘇省 | 2023年3月 |
商品管理・梱包作業等に関して
ブランド様の大切な商品をお預かりし、ご購入いただいたお客様の期待に沿えるよう、スタッフマネジメント・作業手順・フローの確認を随時実施し、弊社の定める品質の保持、更なる品質改善をおこなっています。
お客様の声の活用
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターは、「お客様と友達になる」という理念のもと、お客様一人ひとりのご意見やお気持ち、背景を汲み取り、身近な友人に対するような心遣いで思いやりをもって対応しています。こうしたカスタマーサポート運営が評価され、2022年3月にはセンター運営を評価する「HDI-Japan」の「HDI五つ星認証プログラム」において、最高評価である「五つ星認証」を、アパレル業界で初めて3回連続（※）で取得いたしました。日頃、お客様よりいただいたご意見や、お客様満足度測定の結果は、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター内の分析チームにて、可視化させ、分析をおこなっています。分析結果は、対応品質の改善・FAQ、AIチャットBOTによる自己解決向上につなげており、対応品質向上・利便性の向上に努めています。また、重要情報に関しては、担当事業部や経営幹部への報告をおこない、お客様のご意見を主とした改善活動を推進しています。
※認定は2年間有効のため当社では2年ごとに監査を受けており、2017年から3回連続で「五つ星認証」を取得しています。
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター、「HDI五つ星認証」をアパレル業界で初めて3回連続取得
マーケティング活動
当社は、関係法令や社内規定、社内研修を通し、他者の権利や信用、名誉を侵害せず、誤解や不快感を招かない招かない内容・表現とするべく徹底して、責任あるマーケティング活動をおこなっています。
責任ある広告・宣伝活動
当社は、広告・宣伝活動のコミュニケーション活動を通してステークホルダーに適切なイメージを伝えるために、高い倫理観（人権・環境・秘密情報・知的財産権・個人情報などへの配慮）を持ち、各メディアが設ける基準に厳密に従い、誹謗中傷、差別的表現、誇大表現、宗教や政治的信条などに十分に配慮しています。
これらに関連する内容を広告配信の対象外とし、責任を持って広告活動をおこなっています。
また、商品やサービスに関する正確な情報を提供し、社会・環境への影響について誇張するような表現や、顧客に誤解を与えるような表現をしないよう、法務部門と連携して「著作権法」「景品表示法」等の各種法令の順守徹底や業界ガイドライン、過去のユーザーからのご指摘、様々なステークホルダーの視点を考慮し、誤解や不快感を与えることのない、正確で節度ある広告・宣伝を心がけています。
広告審査体制
当社は、ユーザーの皆さまへより有用性のある広告を提供し、より良い広告体験をしていただけるよう、広告媒体としての価値を向上させるだけでなく、広告手法や広告そのものの信頼性を高めるための取り組みをおこなっています。
ZOZOTOWNの広告プランでは、広告の内容や表示、表現について広告掲載・運用基準を設けております。広告主の業種及び広告する商品またはサービスが、当社の設けている約款の基準に反すると判断される広告の掲載はおこないません。また、法令や公序良俗に反する広告でないかなどの表現審査を行い、掲載の可否または広告内容の変更を決定します。