CRMデータアナリスト（カスタマーサポート）
ZOZOTOWNをはじめとした様々なサービスに関する顧客対応の業務全般を担っており、社内で唯一お客様と接することのできる部門がホスピタリティ本部です。
その中で今回募集しているCRMデータアナリストは、センター内外の様々な数値から先々の問い合わせ数を予測し稼働人員の算出・調整を行うなど、重要な意思決定を行う際の根拠となるデータを提供するポジションを担っています。
また膨大なお問い合わせのデータから顧客満足度の向上につながる数値を導き出し、センター内での施策検討～効果検証まで携わることが可能です。
また、自分の働き方に合わせて週休2日または週休3日を選んでいただける勤務形態が整備・導入されている点も魅力のひとつです。
業務内容
カスタマーサポート領域における数値の分析・レポーティング
BIツールの作成
応募資格
分析ツールを用いたデータ分析の経験がある方
※BigQuery推奨
歓迎スキル
SQLを用いたデータ分析経験
求める人物像
数値管理や分析経験がある方
ロジカルシンキングが身についている方
何事もポジティブに捉えて行動できる方
他者と協働できる方
ファッションが好きな方
募集人数
若干名
応募締切
定員に達し次第終了
月給
25万～36万円
内訳：基本給20万円、職能給（経験・スキルを考慮のうえ決定）、住宅リモート手当5万円
- 賞与、残業代、その他手当は別途支給いたします
- 入社後、評価により職能給が変動いたします
年収例➀：4,231,100 円
内訳：基本給20万円、職能給0円、住宅リモート手当5万円、時間外手当（残業20時間/月）、賞与支給80万円の場合
年収例➁：5,740,700 円
内訳：基本給20万円、職能給11万円、住宅リモート手当5万円、時間外手当（残業20時間/月）、賞与支給80万円の場合
募集者
株式会社ZOZO
雇用形態
正社員（期間の定めなし）
試用期間
3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
勤務地
幕張オフィス[地図]
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩3分
- 喫煙エリアはございません（入居テナントビル内には喫煙エリアあり）
勤務形態
週休2日の場合：週2出社、週3リモート勤務
週休3日の場合：週2出社、週2リモート勤務
勤務時間
週休2日の場合：実働8時間・休憩1時間
週休3日の場合：実働10時間・休憩1時間
- 週休日数により選択できる出社時間が異なります
・週休2日（出社時間は8:00、8:30、9:00、9:30、10:00、10:30、11：00、11：30、12：00から選択）
・週休3日（出社時間は8:00、9:00、10:00から選択）
時間外労働
あり/全社平均16.7時間
- 繁忙閑散により前後します
休日休暇
週休2日or週休3日、有休、夏季・冬季、慶弔など
※週休日数はどちらかご希望の日数をお選びいただけます
※週休日数の更新頻度は半年に一度になります
※土日祝休み
業務の変更範囲
入社直後：CRMデータアナリスト
変更範囲：弊社事業に関わる業務全般
- 基本的にはご入社いただいたポジションで勤続いただく想定ですが、キャリアおよび事業展開等により配属変更の場合がございます
就業場所の変更範囲
入社直後：配属拠点（幕張オフィス）
変更範囲：弊社拠点
- 基本的にはご入社時の拠点で勤続いただく想定ですが、キャリアおよび事業展開等により配属変更の場合がございます
福利厚生
社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備、健康診断（年1回）、退職金制度あり、賞与あり、 交通費実費支給（上限15万円/月）、住宅リモート手当（5万円/月）、日々進歩手当、家族手当、慶弔見舞金、時短勤務制度、産前産後休暇、育児休暇、 従業員割引、服装・髪型自由、社内イベント多数あり 詳細はこちら
参考資料
選考スケジュール
WEB書類選考
面接（2～3回）
※面接方法・回数は変更となる場合があります
内定
- 適性検査、リファレンスチェック、バックグラウンドチェックを実施する可能性がございます
- 参考のため源泉徴収票を提出いただく場合がございます
応募方法
応募フォームよりご応募ください
[入力項目]
個人情報
志望動機（400文字以上1200文字以内）
課題「あなたが人生で一番大事にしていることについて」（400文字以上1200文字以内）
[添付書類]
職務経歴書
- 応募後は登録完了のメールをお送りしております。 万が一メールが届いていない場合は、受信フォルダと迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
