お客様・取引先様
との関係

お客様との関係

年間約800万人のお客様にZOZOTOWNをご利用いただいていており、日々いただくお客様からの声を積極的に取り入れサービス運営をしていくことを大切にしています。当社のカスタマーサポートセンターは、「お客様と友達になる」をセンター理念として掲げ、困っている友達を助けるのと同じように、全力でお客様をサポートし、お客様が笑顔になれるよう日々努めています。2017年には、HDI-Japan(*1)が定める「HDI 5つ星認証プログラム(*2)」でアパレル業界では初となる最高評価「5つ星認証」を取得し、また、2019年にも同評価を2回連続で取得しています。当センターの基本方針や戦略、目的やゴールへの意識が高く全般的に高いレベルであること、お客様の抱く疑問に対する協力的な支援や誠実な姿勢、スムーズな問題解決等を高く評価いただけたことが受賞理由です。今後も、お客様対応のサービス向上に努めてまいります。

*1:1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体。米経済誌フォーチュン・世界企業500社番付にランクインする多数の企業が加盟しており、全世界に100の支部地区会を有しています。日本支部「HDI-Japan」では、数百社の企業が加盟しており、サポートサービスの向上を目指して、企業のお客さま窓口の評価をする「HDI格付けベンチマーク」を行っています。
*2:「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を獲得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものであり、内外ともに認められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明となります。「5つ星認証」は2年間有効であるため、当社では2年ごとに審査を受けております。

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター、アパレル業界で初めて「HDI五つ星認証」を2回連続取得(プレスリリース)

ブランド様との関係

受託販売モデルのビジネスを主軸にしている当社は、多数のブランド様とのお取引があります。ブランド様のブランドイメージ・商品ラインナップ・売上規模等の諸条件を公正に評価し、取引先を選定しています。また、取引開始にあたってブランド様と締結する出店契約等において、供給いただく商品が関連法令に準拠して適切に製造されているものであり、また第三者の権利を不当に害する虞もないものであること、及びブランド様が反社会的勢力と一切の関係性がないことを表明保証いただいております。

配送業者様との関係

当社では通販サイト運営に必要不可欠なラストワンマイルの配送業務は完全に外部委託しております。昨今、運輸業界では人手不足や荷物の再配達依頼増加等の課題が表面化しておりますが、当社ではこれまでも、お客様の利便性向上と再配達の削減を目指し、配達事業者様と協働した取り組みを進めてまいりました。
2017年8月にはZOZOTOWNでの注文商品を宅配便ロッカーで受け取ることができる「ロッカー受取り」を注文時に選べるサービスをEC業界で初めて開始し、2020年6月からは、ZOZOTOWNで購入いただいたお客様が非対面での商品受け取りを希望する際に、ご都合の良い受け取り場所と日時を配送ごとにあらかじめ指定することが可能となるサービスを開始しました。

国内初!ヤマト運輸提供の「EAZY」導入により 6月24日(水)からZOZOTOWNでの商品購入後、「非対面受け取り」指定が可能に(プレスリリース)