ZOZOTOWN、受け取り方法の初期設定を「置き配」に変更

～ 再配達率の低下で配送ドライバーの負担やCO2排出の低減を目指す ～


ZOZOTOWNでは、商品注文時にお客様が選択する「受け取り方法」の初期設定を、9月28日（木）より「あんしん置き配（玄関前）（以下、置き配）」に変更しました。

これにより、初期設定を置き配に変更する前と比較し、置き配の選択が2倍以上となり、置き配指定可能な注文のうち、現在では約70％が置き配で配送されています_（※1）。

なお、初期設定を置き配に変更後、はじめて商品をご注文いただくお客様には、本変更について注文画面でポップアップにてお知らせし、周知を図っています。

昨今、2024年4月の働き方改革に関する法律の適用により「2024年問題」への対応が求められるなか、当社はこれまでも、商品に合わせた適正な梱包資材の選択や、複数回に分かれた注文を1つの注文としてまとめて配送する「注文のおまとめ」対象拡大による商品配送の効率化、ヤマト運輸株式会社（以下、ヤマト運輸）のリレーションセンターの活用による幹線輸送の効率化など、容量圧縮による配送時の積載効率の向上に取り組んでまいりました_（※2）。

さらには、ヤマト運輸の「EAZY」導入_（※3）による置き配の推奨、置き配の指定が可能な注文範囲の拡大など、お客様の利便性の向上とともに、再配達率の低下による配送ドライバーの負担やCO2排出量の低減にも取り組んでおり、本施策の導入によりさらなる効果を期待しています。

_{（※1）2023年9月1日（金）から27日（金）と、2023年10月1日から2023年10月13日（金）のあんしん置き配対象注文のうち、あんしん置き配での受け取りを選択した比率を算出。対象注文などの詳細は「あんしん置き配とは」ページを参照。
（※2）詳細は以下のページを参照。
2021年2月1日付ESG/CSRニュース「配送時の梱包資材を環境に配慮した素材に変更」
2023年6月7日付ESG/CSRニュース「ヤマト運輸のリレーションセンターを活用し、北海道・九州地方におけるZOZOTOWNの商品配送を効率化」
2023年4月1日付ESG/CSRニュース「注文のおまとめ対象拡大による商品配送の効率化」
（※3）2020年6月16日付プレスリリース「国内初！ヤマト運輸提供の「EAZY」導入により 6月24日（水）からZOZOTOWNでの商品購入後、「非対面受け取り」指定が可能に」を参照。}


受け取り方法の初期設定変更の概要

変更点
受け取り方法の初期設定を「対面で受け取り」から「あんしん置き配（玄関前）」に変更。

変更日
2023年9月28日（木）

その他
受け取り方法の初期設定を置き配に変更後、はじめて商品をご注文いただくお客様には、本変更について注文画面で以下のとおりポップアップにてお知らせし、周知を実施。

報道関係者のみなさまへ
本件に関しては、こちらまでお問合せください。