2023年03月29日
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター、「HDI 五つ星認証」を4回連続で取得
当社は、「HDI-Japan」が提供する「HDI 五つ星認証プログラム」において、最高評価である「五つ星認証」を取得いたしました。アパレル業界では初の4回連続取得（※1）となり、メールやチャットでのテキストコミュニケーションに特化したカスタマーサポートをおこなう企業では当社が唯一の五つ星認証です（※2）。
当社はこれまで2013年から三つ星認証を6回連続で取得、2017年から五つ星認証を4回連続（※3）取得しています。今回の五つ星認証では特に、お客様に対する礼儀正しさや積極的にお客様をサポートする姿勢、問い合わせから回答までの返信のスピード等の項目において高い評価をいただきました。
今後も、企業理念「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」の実現に向け、日々のサービス改善とお客様応対の品質向上に努めてまいります。
（※1）（※3）五つ星認証取得：2017年、2019年、2021年、2022年（認証は2年間有効。2022年は応対品質の向上を目的に、当社の希望により2年連続で実施）
（※2）2023年3月29日現在、自社調べ。インターネットの公開情報を基に、認定企業および認定企業の業種・カスタマーサポート手法を調査。
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