ZOZOTOWNのカスタマーサポートで
働くスタッフにインタビューしました！
今回紹介するスタッフは、ZOZOTOWNのカスタマーサポート部門に所属しており、ZOZOTOWNをご利用のお客様からのお問い合わせ対応をおこなっています。
Q. まずは前職について教えてください！
前職は、アパレルやエステサロンで働いており、学生時代からずっと、お客様と対面で話す仕事をしていました。
前職は、アパレルやテーマパーク系列のホテルで働いており、カスタマーサポートの経験はありませんでした。
Q. 対面の接客から、なぜカスタマーサポートに転職を？
大好きな洋服に関わりながら、接客にも携われるZOZOTOWNのカスタマーサポートに魅力を感じたことがキッカケです。
対面での接客を続けていく内に「１店舗だけでの接客ではなく、より多くの人のためになる仕事がしたい！」と考え、転職しました。
Q. 普段はどういった業務をやっていますか？
契約社員時代は、メールやチャットでお客様対応をおこなっていました。経験を積むにつれ、スタッフからの質問対応や電話での発信業務などを任せてもらえることも増え、自発的に仕事に取り組んでいました。
現在は、正社員としてお客様対応をしながら、チームリーダーとしてスタッフの教育・管理もおこなっています。
Q. 入社したばかりの頃や研修はどうでしたか？
最初は覚えることが多くて大変でしたが、毎日少しずつ覚えていきました！
何より周りの人達が優しくて、同期に話を聞いてもらったり、先輩にコツを教えてもらったりして、何度も助けてもらいました。
研修プログラムも手厚かったので、不安はありませんでした。
Q. ZOZOで働くことの「やりがい」を教えてください！
一番はお客様から「ありがとう」の言葉をいただくことです。特に、応対後のアンケートで、名指しでお礼をいただけた時は、本当に嬉しかったです。
難しいお問い合わせで、悩みながらも想いを乗せたメールに対して「ありがとう」と言っていただけた時は、嬉しさと安堵で泣きそうでした（笑）
Q. なぜ社員を目指そうと思ったのでしょうか？
先輩社員がスタッフを引っ張っていく姿を見て、「私も社員の一員となって、ZOZOのCSをもっと盛り上げたい！」と感じたことがキッカケです。
それからは企業研究や自己分析などに時間を費やし、１年後に社員登用の応募が始まった瞬間に「待ってました！」という気持ちで、即エントリーしました！
入社してすぐ社風や雰囲気に惚れ込み、ここでずっと働きたい！という思いから、社員登用にチャレンジしました。
１回目は残念ながら不合格となり、一度は今後のライフプランに悩みましたが「後悔したくない！今でもZOZOが大好きだ！」という思いから、2年後に再チャレンジし、合格することができました。
Q. 職場や同僚の雰囲気はどうですか？
一言でいうと「みんな優しい」です。
お客様に対してもスタッフに対しても、とても思いやりがある人が集まっているなと感じます。業務中はみんな黙々と対応していますが、各チームに1人ずつ管轄のリーダーがついているので、気軽に相談できる環境です。
Q. ZOZOで働く「魅力」ってどんなところですか？
服装も髪型もネイルも完全自由なので、 個性を大事にしながら働くことができます。運動会やハロウィン、クリスマスなどのイベントもあり活気があって楽しいです!
スタッフ同士も、プライベートでご飯へ行ったり遊びに出かけたりするほど仲が良いのも特徴です。
Q. ZOZOのカスタマーサポートの強みは何ですか？
クリスマスには、お客様に直接お手紙をお送りしたこともあります。常に「お客様のためにできることは何か?」をみんなで考えて実行できる柔軟さはZOZOの強みだと思います!
Q. ZOZOに入社する前に勉強しておくことは何でしょうか？
私はカスタマーサポートで活かせるスキルや知識は何も持っていない状態で入社しましたが、研修やサポートが手厚いので、 特に事前の勉強は不要でした。
「タイピングをもっとやっておけばよかった!」と後悔したことはあったのでパソコンに触れておくといいかもしれません。
また、ZOZOTOWNのヘルプページを事前に見ておくと、問い合わせのイメージがしやすいのでオススメです!
Q. これからZOZOに入社する方にメッセージをお願いします
ZOZOが3社目になりますが、 心から「ZOZOに入社してよかった」と感じます。
「未経験だけど大丈夫かな」 「どんな人が働いてるのかな」と思っているそこのあなた! 大丈夫です。ZOZOのカスタマーサポートセンターには本当に思いやりに溢れた優しいスタッフが待っています^^
きっと最高な仲間に出会うことができますよ！
いろんな年代の個性溢れるスタッフがたくさんいるので入社後も気軽に相談できる環境です。
正社員を目指している方には社員登用の制度があったり、正社員以外にもステップアップできる環境があったり、みんなが活躍できる場所です。
ぜひ、私たちと一緒に働きましょう! お待ちしています！