【コールセンター】ナレッジ運営スタッフ


ZOZOのサポートセンターは「お客様と友達になる」を ミッションに掲げ、
人と人の繋がりを大切にし、友達のように一番近い存在でいられるよう日々取り組んでいます。
その取り組みが評価され、2017、2019年と連続でHDI(ヘルプデスク協会)の
“五つ星センター”として認定されています。

業務内容

コールセンターにて、顧客対応をスムーズに行うための
社内・社外向け情報共有および、対応方法フローの構築やFAQの運用管理など

▼下記の業務が詳細となります
・ナレッジシステムの管理
・FAQやチャットBotの運用、改善
・オペレーターが参照するスクリプト、対応フローの作成、修正

応募資格

コールセンターでの実務経験が3年以上ある方

加えて、下記のうちいずれかのご経験がある方
・FAQ、ヘルプページの運用管理
・オペレーター向けナレッジの運用や改善
・チャットBotの運用管理
・その他、ナレッジシステムの運用管理

歓迎スキル

セールスフォースの導入や運用のご経験がある方

求める人物像

ZOZOのカスタマーサポート理念に共感できる方
責任感があり、主体的に課題提起・課題解決を行える方
顧客目線での文章作成が得意な方
コミュニケーション力があり、調整力がある方

募集人数

若干名

応募締切

定員に達し次第終了

月収

20万~30万円
※幕張手当支給ありの場合は25万~35万円
(幕張手当は指定エリア内居住の方に限り支給いたします)
※賞与・残業代は別途支給いたします
※前職給与や能力・経験を考慮し決定いたします
※参考のため源泉徴収票を提出いただく場合がございます
年収例:4,317,241円
内訳:月収25万円(幕張手当支給あり)、平均残業時間30時間、賞与支給80万円の場合
※残業時間は部署や時期に応じて変動します
※賞与支給額は業績に応じて変動します

募集者

株式会社ZOZO

雇用形態

正社員(期間の定めなし)

試用期間

3ヶ月(試用期間中の条件変更なし)

勤務地

千葉県千葉市美浜区[地図]
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩3分

勤務時間

8:45~17:45(うち1時間休憩あり)
実働8時間

時間外労働

あり/全社平均30時間
※繁忙閑散により前後します

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、有休、夏季・冬季、慶弔など

福利厚生

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)完備、健康診断(年1回)、退職金制度あり、賞与あり、交通費実費支給(上限5万円)または幕張手当(当社指定エリア内居住の方に限り約5万円支給)、自学手当、家族手当、慶弔見舞金、従業員割引、服装・髪型自由、社内イベント多数あり 詳細はこちら

選考スケジュール

WEB書類選考

面接(2~3回)

面接回数は変更となる場合があります

内定

応募方法

応募フォームよりご応募ください
[入力項目]
個人情報、志望動機(400文字以上1200文字以内)
課題「あなたが人生で一番大切にしていること」(400文字以内)
[添付書類]
職務経歴書
※応募後は登録完了のメールをお送りしております。携帯アドレスを登録される方はrecruit@zozo.comからのドメイン許可設定を、フリーアドレスを登録される方は受信フォルダとあわせて迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

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