データアナリスト・プロジェクト推進スタッフ(カスタマーサポート部門配属)

ZOZOTOWNおよびカスタマーサポートセンターのサービスレベル向上のため、カスタマーサポートセンター専任のデータアナリスト・プロジェクト推進スタッフを募集いたします!

データ分析の観点から体制強化のための数値管理および分析、最新テクノロジー導入などの業務をお任せいたします。
データに関する知見を最大限に発揮し幅広いスキルを身に着けたい方、分析のみでなくサービスに寄り添い事業部と連携しながら仕事をしたい方、仲間と一致団結しチームで一丸となって働きたい方におすすめのポジションです。皆様からのご応募、お待ちしております!

業務内容

カスタマーサポートセンター内のワークフォースマネージメント
お客様満足度、NPSの要因分析
スタッフ採用、教育に関する効果検証
ヘルプページのアクセス解析
チャットBOTの分析および改善
BIGQUERYを用いた顧客プロファイル分析
BI拡充の推進
他部署向けVOCレポート作成

応募資格

データ分析や数値管理に携わる実務経験2年以上
統計解析や情報処理等専門的な学習の経験 ※学歴不問・第二新卒歓迎

歓迎スキル

カスタマーサポートセンターでのSV経験2年以上
データに基づき、サービスまたは業務改善を行った経験
工学部系の大学や大学院を卒業されている方

求める人物像

企業理念およびZOZOTOWNカスタマーサポートセンター理念に共感できる方
統計解析の習得やITリテラシー向上のための努力ができる方
スキルの幅を広げることに対し前向きに取り組める方
顧客目線を大切にした考え方ができる方
未来を想像しながら仕事を創造できる方
論理的思考力が強く、考えることが好きな方
目標に対しコツコツと作業を進めることが得意な方

募集人数

若干名

月収

24万~38万円
※千葉手当支給ありの場合は29万~43万円
(千葉手当は指定エリア内居住の方に限り支給いたします)
※賞与・残業代は別途支給いたします
※上限金額は目安であり保有スキル、経験、能力により優遇いたします。
※参考のため源泉徴収票を提出いただく場合がございます
年収例:4,693,793円
内訳:月収29万円(千葉手当支給あり)、平均残業時間20時間、賞与支給80万円の場合
※残業時間は部署や時期に応じて変動します
※賞与支給額は業績に応じて変動します

募集者

株式会社ZOZO

雇用形態

正社員(期間の定めなし)

試用期間

3ヶ月(試用期間中の条件変更なし)

勤務地

千葉県千葉市美浜区[地図]
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩3分 ※喫煙エリアはございません(入居テナントビル内には喫煙エリアあり)

勤務形態

出社

勤務時間

8:45~17:45(うち1時間休憩あり)
実働8時間 ※2021年4月以降、週休日数により変動予定(週休日数および勤務時間はご希望を考慮のうえ、入社後に決定)

時間外労働

あり/全社平均20時間
※繁忙閑散により前後します

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、有休、夏季・冬季、慶弔など
※2021年4月より週休2日制もしくは3日制の選択制を導入予定
※週休日数はご希望を考慮のうえ、入社後に決定

福利厚生

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)完備、健康診断(年1回)、退職金制度あり、賞与あり、交通費実費支給(上限5万円)または千葉手当(当社指定エリア内居住の方に限り約5万円支給)、自学手当、家族手当、慶弔見舞金、従業員割引、服装・髪型自由、社内イベント多数あり 詳細はこちら

選考スケジュール

WEB書類選考

面接(2~3回)

面接回数は変更となる場合があります

内定

応募方法

応募フォームよりご応募ください
[入力項目]
個人情報、志望動機書(400文字以上1200文字以内)
課題「入社後に応募職種で活かせる経験・実績(アプローチ方法を含む)をエピソードを交えて具体的に教えてください」(400文字以上1200文字以内)
[添付書類]
職務経歴書
※応募後は登録完了のメールをお送りしております。携帯アドレスを登録される方はrecruit@zozo.comからのドメイン許可設定を、フリーアドレスを登録される方は受信フォルダとあわせて迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。