【カスタマーサポート部門】データアナリスト・プロジェクト推進スタッフ

業務内容

カスタマーサポートセンターが保有しているデータに基づいて、
カスタマーサポートセンターならびにZOZOTOWNのサービスレベル向上、体制強化のための
数値管理および分析、また最新テクノロジーの導入マネージメントなど

▼下記、業務詳細
・カスタマーサポートセンター内のワークフォースマネージメント
・お客様満足度、NPSの要因分析
・スタッフ採用・教育に関する効果検証
・ヘルプページのアクセス解析
・チャットBOTの分析および改善
・BIGQUERYを用いた顧客プロファイル分析
・BI拡充の推進
・他部署向けVOCレポート作成

応募資格

・会社の理念ならびにZOZOTOWNカスタマーサポートセンターの理念に共感できる方
・統計検定3級、ITパスポート同等の水準の知識を持っている方、もしくは知識習得に向けて前向きに取り組める方
※学歴不問・第二新卒歓迎

歓迎スキル

・カスタマーサポートセンターでの実務経験が2年以上ある方
・統計検定3級以上の資格を取得している方
・ITパスポート以上の資格を取得している方
・業務内で何かしらの数値管理経験がある方

求める人物像

・顧客目線で考えられる方
・未来を想像し、仕事を創造できる方
・論理的思考力の強い方
・考えることが好きな方
・地味なことでもコツコツできる方

募集人数

若干名

月収

20万~24万円
※幕張手当支給ありの場合は25万~29万円
(幕張手当は指定エリア内居住の方に限り支給いたします)
※賞与・残業代は別途支給いたします
※前職給与や能力・経験を考慮し決定いたします
※参考のため源泉徴収票を提出いただく場合がございます
年収例:4,144,828円
内訳:月収25万円(幕張手当支給あり)、平均残業時間20時間、賞与支給80万円の場合
※残業時間は部署や時期に応じて変動します
※賞与支給額は業績に応じて変動します

募集者

株式会社ZOZO

雇用形態

正社員(期間の定めなし)

試用期間

3ヶ月(試用期間中の条件変更なし)

勤務地

千葉県千葉市美浜区[地図]
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩3分

勤務時間

8:45~17:45(うち1時間休憩あり)
実働8時間

時間外労働

あり/全社平均20時間
※繁忙閑散により前後します

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、有休、夏季・冬季、慶弔など

福利厚生

社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)完備、健康診断(年1回)、賞与あり、交通費実費支給(上限5万円)または幕張手当(当社指定エリア内居住の方に限り約5万円支給)、自学手当、MORE FASHION手当、家族手当、慶弔見舞金、従業員割引、服装・髪型自由、社内イベント多数あり 詳細はこちら

選考スケジュール

WEB書類選考

面接(2~3回)

面接回数は変更となる場合があります

内定

応募方法

応募フォームよりご応募ください
[入力項目]
個人情報、志望動機書(400文字以上1200文字以内)
課題「あなたが人生で一番大切にしていること」(400文字以上1200文字以内)
[添付書類]
職務経歴書
※応募後は登録完了のメールをお送りしております。携帯アドレスを登録される方はrecruit@zozo.comからのドメイン許可設定を、フリーアドレスを登録される方は受信フォルダとあわせて迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

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