カスタマーサポート運営・管理スタッフ


ZOZOのサポートセンターは「お客様と友達になる」を ミッションに掲げ、
人と人の繋がりを大切にし、友達のように一番近い存在でいられるよう日々取り組んでいます。
その取り組みが評価され、2017年にはHDI(ヘルプデスク協会)の“五つ星センター”として認定されています。

業務内容

お客様からの問い合わせ対応およびコールセンターの運営管理業務
対応オペレータの品質管理、教育企画・研修業務
コールセンターシステム(電話・CRM・ナレッジシステム)の運営・管理・改善業務
コールセンターデータの分析やAI・RPA・SQL等を用いた効率化等の自動化推進業務
※担当いただく業務はご経験や適性を考慮して決定いたします

応募資格

コールセンターでの実務経験が3年以上ある方

優遇経験

コールセンターでのSVまたは管理者経験がある方
FAQ・CRMシステムの運用・管理経験がある方
コールセンター品質管理・改善経験がある方
Salesforceの開発経験や認定資格をお持ちの方
業務にて統計解析を行った経験がある方
チャットBOT運用の経験がある方

求める人物像

ZOZOTOWNのカスタマーサポート理念に共感できる方
責任感があり、主体的に課題提起・課題解決を行える方
気持ちの切り替えが得意な方
コミュニケーション力があり、調整力がある方
お客様の声からメタメッセージを読み解ける方
コールセンターデータを活用して運用改善を行える方

雇用形態

正社員

募集人数

10名

応募締切

2019年1月31日(木)12:00

勤務地

千葉県千葉市美浜区
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩3分

勤務時間

①8:45~17:45(実働8時間)
②12:00~21:00(実働8時間)
※担当業務に応じて①②の混合シフトまたは①の固定シフトとなります

給与

年収:240万円~760万円
※前職給与や能力・経験を考慮の上、決定いたします
※参考のため源泉徴収票をご提出いただく場合がございます

休日休暇

完全週休二日制(シフトによる)、有休、夏季・冬季・慶弔など

待遇

社会保険完備、健康診断(年1回)、賞与あり、交通費実費支給(上限5万円)または幕張手当(当社指定エリア内居住の方に限り月約5万円支給)、自学手当、家族手当、慶弔見舞金、従業員割引、服装・髪型自由、社内イベント多数あり
詳細はこちら

選考スケジュール

WEB書類選考

面接(2~3回)

内定
※面接回数は変更となる場合があります

応募方法

応募フォームよりご応募ください
[入力項目] 個人情報、志望動機書(400字以上1200字以内)
課題「あなたが人生で一番大切にしていること」(400字以内)

[添付書類] 職務経歴書