ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター、アパレル業界で初めて「HDI五つ星認証」を2回連続取得

～ カスタマーサポートのスタッフ全員が、サポートセンター業務の重要性を理解し、お客様の心情に寄り添い、礼儀正しく誠実に対応する姿勢に高い評価 ～

 

株式会社ZOZO（本社：千葉県千葉市　代表取締役社長：前澤 友作）が運営するファッション通販サイト 「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターは、「HDI-Japan」が定める「HDI 五つ星認証プログラム」において、最高評価である「五つ星認証」を、アパレル業界で初めて2回連続（※）で取得いたしました。

（※）前回は2017年に「五つ星認証」を取得しています。認定は2年間有効であるため、当社では2年ごとに審査を受けております。

 

「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものです。

           

当社では、2013年、2015年、2017年、2019年に三つ星認証を4回連続で取得しており、2017年、2019年に五つ星を2回連続で取得しております。また、今回の「サポートセンター認証」では、すべての項目において高い評価を得ましたが、特に「リーダーシップ」の項目が評価されたことが、「五つ星認証」の取得につながりました。

 

 「HDI-Japan」による当社の評価理由

カスタマーサポートのスタッフ全員が、サポートセンター業務の重要性を理解し、

お客様の心情に寄り添い、礼儀正しく誠実に対応する姿勢を高く評価

 

当社のカスタマーサポートセンターでは、「お客様と友達になる」をセンター理念として掲げ、困っている友達を助けるのと同じように、全力でお客様をサポートしております。今後も、お客様が笑顔になれるよう日々努めてまいります。

 

「HDI-Japan」について

HDI-Japanは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。米経済誌フォーチュン・世界企業500社番付にランクインする多数の企業が加盟しており、全世界に100の支部地区会を有しています。日本支部「HDI-Japan」では、数百社の企業が加盟しており、サポートサービスの向上を目指して、企業のお客さま窓口の評価をする「ＨＤＩ格付けベンチマーク」を行っています。

 

「五つ星認証プログラム」について（https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5stars.asp）

五つ星認証は、センター運営を評価される「サポートセンター認証」と応対品質を評価される「三つ星評価」の両方を取得することを意味しています。五つ星センターは、今求められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明です。

 

「五つ星認証プログラム」受賞企業

https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5starscenter.asp

 

 

下記添付資料もあわせてご確認ください。

Release_HDIJAPAN_20190524

 

報道関係者のみなさまへ

本件に関しては、こちらまでお問い合わせください。